近日，徐汇家庭医生智能语音助理项目启动，再度印证了聊天机器人——这一在ToC的粗放市场中遇冷的新应用，在科技医疗领域的出彩表现：数字健康、线上问诊、AI医疗……从养老护理到心理咨询，在科技升级、远程医疗成未来大趋势的背景下，聊天机器人仍潜力可观。今天，我们就来和和聊天机器人聊聊未来医疗。
聊天机器人白皮书
年，图灵完成论文《计算机器和智能》，提问“机器会思考吗？”并且提出现在所谓的图灵测试作为判定机器是否具有智能的标准。这一构想激发了对于约瑟夫·维森鲍姆在年发表的程式ELIZA的兴趣，ELIZA的关键方法（从此被聊天机器人的设计者所仿效）涉及认出输入里的提示字词，并且找出相关的、预先设定的回答，以便谈话能够继续。
随着科技发展，聊天机器人的运用逐渐广泛，并由此引发一系列资本与传媒的炒作。其中一个夸张的假设是，App已经“结束”，将被机器人取代。不过，一种新产品或新服务需要满足以下两个要求：更好、更便宜或更快。而聊天机器人目前的发展尚不满足这两点。
但与此同时，使用者界面的设计者终于体会到对话的输出是基于相当简单的形式配对，而这一点可以在金融服务、医疗、通讯等领域得到运用。
据bothub估计，聊天机器人市场规模将从年的7.亿美元增长到年的31.72亿美元，年到年期间复合年增长率为35.2%。
其中，运用于医疗领域的聊医院、远程医疗、数字健康慢病管理的发展而得到重用，而智能客户参与的需求增长、网站和移动应用的渗透率增加也为医疗聊天机器人推波助澜。此外，由于融合和下一代技术需求的上升，基于云解决方案的演进以及移动应用的日益增长，预计未来五年聊天机器人市场将有巨大的增长机会。
聊天机器人是什么
Chatbot又可简称为bot，指的是聊天机器人。需要注意的是，这里的chatbot并非实体的机器人，而是指以聊天界面为基础（可以是文本聊天，也可以是语音聊天），通过聊天解决用户需求的一种服务模式，类似于虚拟助理。
近几年，随着移动通讯开始赶超移动社交，以及人工智能和大数据的兴起，chatbot才开始被视为一种巨大的机会——可能替换app模式，改变互联网现有的商业模式。
此外，从今年facebook和微软的发布会可以看到，chatbot将会是未来重点布局的一个方向。
聊天机器人工作模式
目前chatbot的工作模式分为三种：
第一种是规则响应。也就是说必须基于规则进行询问，询问的语句必须和chatbot里预存的语句对应，它才能给予回应。这种模式比较局限，因此是最初级的。
第二种是基于机器学习的chatbot。一方面，用户发出的非规则语言，机器能够进行高精度的识别；另一方面运用了一定的逻辑算法，保证每一次她给出的回应，能尽可能高标准的符合你的需求。
第三种模式是远程人工模式。用户的信息经发出后，会直接传给后台，再由后台将用户信息转给相应的专家，由专家进行解答，解答以文字或者视频的方式传到用户聊天界面。
这一模式主要运用在比较复杂的领域，如医疗，虽然这种模式保证了回答的精确性，但是在回应时间上比较慢。
此外，需要注意的是，虽然这种模式没有运用智能回应技术，但是由于这种服务本质上是基于聊天界面来解决用户需求的，因此从定义上来看也属于chatbot。
聊天机器人在各平台崭露头角
在国内，