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手机银行评测农业银行APP客服交互等 [复制链接]

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导读

金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,多项细分指标对农业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予83.90分(总分),排名上游。

作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外,APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。

评测报告评测分析

作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外,APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。 

用户体验(32.75分/40分):APP操作流畅度有提升部分体验细节做得不够

农业银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银和自助设备等开通。APP自助注册流程清晰,但技术上不支持拍照识别银行卡/身份证信息。

农业银行APP目前仅支持手机号登录,快捷登录支持指纹、手势密码、刷脸(iPhoneX),切换也比较方便;如果发生异常登录,APP相关提示友好。农业银行APP主界面比较友好,底边栏划分为“首页、投资、信用卡、生活、我的”五个功能板块。不过,首页广告占幅较大,字体样式多颜色多,略显凌乱。

APP首页主功能区有11个固定位置和1个“全部”按钮。用户可以点击“全部”查看所有功能,也可以查看“最近使用”的功能,点击右上角“编辑”可以增加/删除常用功能键。值得注意的是,在“全部→编辑”页面不可以调整功能键顺序,在“首页”可以长按拖动调整顺序,操作逻辑略显复杂,其他银行一般策略是添加/删除/调整顺序均在一个页面完成。

在常用功能中,账户查询、转账汇款可以实现一步到位,诸如交易查询还需两步操作才能到位,并且“信用卡”相关功能无法从首页“全部”界面里获得。此外,APP相关操作之间的关联比较合理。

在线客服方面,农业银行APP在五大板块顶部都有客服入口,交易失败页面也有入口。同时,在线客服板块可以一键呼叫,也可以实现智能转人工。但不足之处在于,页面不够美观,客服交互过程中“返回”不能回到上级“在线客服”页面。

搜索互动方面,APP搜索功能尚可,可以模糊搜索功能/产品,也支持语音搜索(辨识度尚可)。但是,搜索不到结果时无法联通在线客服,仍需改进。

农业银行APP支持登录时找回/在线修改登录密码,也支持修改交易/支付密码;资金变动方面,APP可以通过短信、

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